Marketing et services: du transactionnel au relationnel

Par: Jean-Claude Dufour et Stéphane Maisonnas

Discipline: Administration - gestion

Parution: 09 septembre 1997

Nb. de pages:
600

Description

Viendrait-il à quelqu'un l'idée de proposer des plans d'épargne de la même façon qu'il vendrait des voitures ? Axerait-il son discours de promotion sur les fonctionnalités du plan d'épargne alors que ce qui intéresse le client ce sont les résultats du service ? Pourtant, les spécificité des entreprises de service et des services eux-mêmes font qu'il n'est pas pertinent de vouloir calquer le marketing des produits de consommation ou le marketing industriel dans le secteur des services. Ce livre veut revoir en profondeur les nouvelles stratégies de marketing.

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