Soutien numérique
Vous avez acheté un livre numérique aux Presses de l’Université Laval et vous avez besoin d’aide?
Cette page vous guide dans l’utilisation de vos livres numériques et répond aux questions les plus fréquentes concernant le téléchargement, la lecture et l’utilisation de Cantook.
Ajouter un livre à Cantook
Cantook est un service gratuit qui vous permet de regrouper vos livres numériques dans une bibliothèque personnelle accessible sur plusieurs appareils.
Comment ajouter un livre à votre bibliothèque Cantook?
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Effectuez votre achat de livre numérique sur le site des Presses de l’Université Laval.
- À la fin de votre transaction, une page de confirmation s’affiche.
- Cliquez sur le lien permettant d’ajouter le livre à votre Compte Cantook.
- Connectez-vous à votre Compte Cantook ou créez-en un si vous n’en possédez pas déjà un.
- Le livre sera automatiquement ajouté à votre bibliothèque.
Conseil : nous vous recommandons d’effectuer cette étape immédiatement après votre achat et de conserver votre courriel de confirmation.
Lire votre livre numérique
Selon le format et les caractéristiques du livre, plusieurs options de lecture peuvent être offertes.
Sur un ordinateur
Sur un téléphone ou une tablette
- Application Cantook pour iOS et Android
- Thorium Reader
- Pocketbook
Sur une liseuse
- Selon la compatibilité indiquée sur la fiche du livre
Les formats offerts et les options de lecture disponibles sont indiqués sur la fiche de chaque ouvrage.
Problèmes fréquents
Je ne retrouve pas mon livre dans Cantook
Assurez-vous d’avoir utilisé le lien d’ajout à Cantook affiché sur la page de confirmation d’achat.
Vérifiez également que vous êtes connecté au bon Compte Cantook et que vous utilisez la même adresse courriel que lors de l’ajout du livre.
J’ai oublié mon mot de passe Cantook
Rendez-vous sur la page de connexion de Cantook et cliquez sur Mot de passe oublié? afin de réinitialiser votre mot de passe.
Mon livre ne s’ouvre pas
Certains livres sont protégés par Adobe DRM. Vous devez alors utiliser une application compatible et posséder un identifiant Adobe valide.
J’obtiens un message d’erreur
Prenez une capture d’écran du message et transmettez-la à notre équipe de soutien. Cette information nous aidera à identifier plus rapidement la source du problème.
Formats et protection des livres numériques
Les livres numériques des Presses de l’Université Laval sont offerts en format PDF et, pour certains titres, en format ePUB.
Protection avec filigrane
La majorité de nos livres numériques sont protégés par un filigrane personnalisé contenant certaines informations liées à l’achat.
Cette protection ne nécessite généralement aucune configuration particulière et n’exige pas d’identifiant Adobe.
Protection Adobe DRM
Certains titres utilisent la protection Adobe DRM. Cette information est indiquée sur la fiche du livre.
Pour lire ces ouvrages, vous devez utiliser une application compatible et autorisée à l’aide de votre identifiant Adobe.
Impression à la demande
L’impression à la demande permet de maintenir disponibles à l’achat un grand nombre de titres tout en limitant les quantités conservées en inventaire.
Lorsqu’un ouvrage est commandé, il est imprimé spécialement pour vous puis expédié directement à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Important : les commandes imprimées à la demande ne peuvent être annulées ou remboursées une fois transmises à l’imprimeur.
Conditions applicables aux livres numériques
Aucun échange, crédit ou remboursement ne peut être accordé après la confirmation de l’achat d’un produit numérique.
Les Presses de l’Université Laval ne peuvent être tenues responsables des problèmes de compatibilité entre un appareil électronique et un livre numérique.
Besoin d’aide?
Notre équipe est là pour vous accompagner.
📧 soutien@pulaval.ca
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous fournir :
- L'adresse courriel utilisée pour l'achat
- votre numéro de transaction;
- l’appareil utilisé;
- l’application utilisée pour la lecture;
- une capture d’écran du problème rencontré, lorsque possible.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et ferons tout notre possible pour vous aider à profiter pleinement de votre lecture.